Preguntas Frecuentes
Pedidos y Envíos
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. La entrega estimada es de 10 a 15 días hábiles a partir de la fecha de envío, aunque los plazos pueden variar según el destino y el producto. Recibirá un número de seguimiento una vez que se envíe su pedido.
¿A dónde realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos, Canadá y México. Todos los pedidos incluyen envío estándar gratuito.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Por favor, espere de 24 a 48 horas para que el seguimiento se active.
Mi seguimiento dice entregado, pero no he recibido mi paquete. ¿Qué debo hacer?
Por favor, consulte primero con sus vecinos y su oficina de correos local. Si aún no puede localizar su paquete, contáctenos en hello@galio.store. Tenga en cuenta que se requiere un certificado de no entrega de su transportista o la oficina de correos local para procesar un reemplazo o un reembolso de los paquetes marcados como entregados.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se retrasa significativamente?
Contáctenos en hello@galio.store y revisaremos el problema y trabajaremos con nuestros socios de cumplimiento para ayudarle.
Devoluciones y Reembolsos
¿Aceptan devoluciones?
Todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios. Sin embargo, si recibió un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, lo tenemos cubierto, vea a continuación.
¿Qué pasa si recibí un artículo defectuoso, dañado o incorrecto?
Contáctenos en hello@galio.store dentro de los 30 días posteriores a la entrega con su número de pedido y fotos o videos claros del problema. Trabajaremos con nuestro socio de cumplimiento para enviarle un reemplazo sin costo, sin necesidad de devolver el artículo original.
¿Qué pasa si no se puede organizar un reemplazo?
Si no podemos organizar un reemplazo, se emitirá un reembolso completo a su método de pago original.
General
¿Cómo los contacto?
Puede comunicarse con nosotros en cualquier momento en hello@galio.store. Nuestro objetivo es responder dentro de 1 a 2 días hábiles.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Los pedidos se procesan rápidamente, por lo que es posible que no podamos realizar cambios o cancelaciones después de que se realice un pedido. Contáctenos inmediatamente en hello@galio.store y haremos todo lo posible para ayudarle.